關於寄錯商品或瑕疵品退換貨：

真的非常抱歉！如果收到錯誤或有瑕疵的商品給您，我們會全權負責處理，並負擔來回運費。處理流程如下：

• 發信到服務信箱service@reena.com.tw（以發信時間為準，須於收到商品七7日曆天內提出）並提供您的訂單編號、會員帳號、退貨品名、聯絡電話與瑕疵/錯誤原因等，並說明要用全家店到店寄回（寄回方式會回信告知您）或其他方式寄回，或請逆物流取件收回。
• 若要自行用其他方式寄回，請寄到 106台北市大安區復興南路一段249號10樓 矽羽科技有限公司收 電話是02-2368-9163。我們會將您的郵資存入您的會員帳戶餘額內，您可以隨時申請退現。
• 收到商品後，會立即依照您的個案需求補寄商品。

關於7天猶豫期退訂：（更新日2019/6/1）

REENA品牌官網符合中華民國消費者保護法，國內消費者享有七天之猶豫期（非試用、試穿期），商品本身、吊牌、鞋盒、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用、未下水洗過方可申請退貨。童裝的經營模式為接單後向由韓國東大門、南大門廠商代購。根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第二款規定，依消費者要求所為之客製化給付，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第十九條第一項解除權之適用，不適用七天猶豫期。

基於衛生因素考量，本賣場所販售之衛生、貼身衣物(包含但不限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪、嬰幼兒衣物...)、美妝或食品等，除非是商品明顯有瑕疵，拆封後恕不提供退換貨服務。

退貨規定：2個月內退貨件數超過6件商品者，列入拒絕交易名單。

因韓貨多為預購商品，我們希望永續經營並讓所有買家能享受到更優惠的價格和服務，棄單會造成庫存和來回物流的成本，有惡意棄標或頻繁退貨者，本站有權拒絕與您未來的交易，以保護其他消費者的權益。但瑕疵退貨、換尺寸、轉帳戶餘額換購其他商品、訂購商品數較多、退貨率未達20%或有溝通退貨原因者不在此限。

退訂處理流程如下：

1. 請發信到服務信箱service@reena.com.tw（以發信時間為準，須於收到商品七日內提出）並提供您的訂單編號、會員帳號、退貨品名、訂購人手機、退貨原因等，並說明要用全家店到店寄回（寄回方式會回信告知您）或其他方式寄回。
2. 寄回運費最高補貼$60。若要自行用其他方式寄回，請寄到 106台北市大安區復興南路一段249號10樓 矽羽科技有限公司收 電話是02-2368-9163。我們會將您的郵資存入您的會員帳戶餘額內，您可以隨時申請退現。
3. 商品的所有配件如包裝材料，吊牌，鞋盒，紙箱皆是商品的一部分，鞋盒上勿黏貼膠帶，請另外找包材保護好鞋盒，缺少鞋盒或破損需賠償$60元，缺少紙箱須賠償$20元，商品本身有破損、污漬、試穿痕跡、氣味等等情況時皆無法受理您的退貨請求。
4. 於工作日收到退回商品後，整理、品管與資料確認等作業時間需7個工作天，作業完會將退款金額存入您的會員帳戶餘額中，供您下次消費抵用，也可以申請結清退款（登入會員》帳戶餘額》結清）。結清退款有兩種處理方式，如您訂單當初是信用卡交易，會直接幫您退刷，非信用卡交易會轉入您在結清頁面填寫的匯款帳號，帳務作業需10個工作天左右的處理時間。
5. 退訂之後訂單的各項優惠門檻會重新計算（如免運、滿額優惠和贈品等等），Coupon、活動贈送之購物金不予再使用或退現，並重新計算最後的應退金額。

關於尺寸不合退換貨：

您收到商品後7天內如發現尺寸不合，我們一律走退貨的流程，請保留商品與包裝全新完整並提出退貨申請，申請流程進行中也可以先行重新下單。個人衛生用品如內搭、襪子、泳衣、內衣褲...等請勿拆封試穿，以免影響退換貨權利，或因商品本身有破損、污漬、試穿痕跡、氣味等等情況時也無法受理您的退貨請求。

關於缺貨斷貨：

因為韓國款式更新速度極快，發生斷貨的訂購品項我們會個別通知您，並將款項退還到您的會員斷貨餘額。斷貨餘額可以抵用下次的購物消費，且有5%的回饋折扣，不使用可以在會員專區=>帳戶餘額=>申請結清，會退刷/退款給您。

關於洗滌說明：

因衣物售出後下水洗過變數太多，一律不退換，特此提醒韓貨布料多為特別材質，盡量用中性洗劑手洗或包洗衣袋單獨以滾筒洗衣機柔洗。如果是羊毛、安哥拉或棉麻等材質當然都不能水洗，因為會變形縮水，羽絨外套和其他不確定的布料都送去洗衣店判斷。